-PROCEDIMENTOS E PRAZOS
A nossa marca deseja sempre que você fique satisfeita(o) com sua compra, para o caso contrário, estamos à disposição para atender você caso queira efetuar uma troca, de acordo com as regras abaixo:
1- Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser solicitados diretamente pelo nosso canal de atendimento via Whatsapp para facilitar o contato.
2- Para solicitar a troca ou devolução, é necessário que informe o motivo da troca, o número do pedido, o seu nome completo e CPF.
3- Você receberá em seu e-mail ou whatsapp o Código de Logística Reversa, vá até a agência dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal, para fazer a postagem da peça.
4- Precisamos que as peças estejam intactas, ou seja, não serão aceitos produtos usados ou danificados.
5- As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
6- as mesma condições se aplicam para algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos como descrito acima.
7- Verifique a sua compra no ato do recebimento:
- Se a embalagem está devidamente lacrada e não danificada
- Se o produto está correto
- Se o produto está de acordo com o seu pedido
- Retire as etiquetas com cuidado
8- Em caso de devolução do produto, o reembolso será sempre de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, ou seja, à vista devolução imediata após avaliação da devolução, a prazo na data programada seguindo os pagamentos programados pelo cliente no sistema dos cartões.
Precisamos da sua colaboração no cumprimento das regras descritas na nossa política de devoluções, caso contrário não conseguiremos seguir e a solicitação de devolução será cancelada e os itens devolvidos passarão a ser de responsabilidade do(a) cliente.
9- Para as compras em promoção/ sale NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO, exceto nos casos de defeitos da peça que precisam também ser informados dentro dos respectivos prazos legais.
Agradecemos imensamente a cooperação para que possamos sempre atender a todas as suas expectativas em relação aos nossos produtos e serviços.
Muito obrigada.
Equipe Silvia Cioffi